云南昆明市12355青少年服务台开展热线服务督导活动

　　2022年1月11日下午14：30，云南昆明12355青少年服务台在12355团体辅导室开展了12355热线服务督导活动。本次督导活动由服务台专业顾问惠安达老师作为督导师，12355热线服务志愿者、热线接听工作人员共9人参与了本次督导。

　　督导中，饶晓红老师进行了案例报告，督导参与人员对案例表达了自己的看法，为案例的处理提供了多种视角。之后，惠老师从个案概念化出发对督导案例及问题进行了反馈，强调个案概念化是理解、处理一个个案的基础，有利于专业人员更好地开展个案工作，是每个专业人员的必修课，并深入、细致地将自己对该案例的个案概念化进行了分享，以此为基础分享了可能的干预切入点、干预方向等内容，使督导参与人员受益颇多。

　　督导是专业服务人员提升服务技能的重要途径。通过本次督导活动，拓宽了督导参与人员的问题处理视野，提高了督导参与人员的专业服务技能，增进了督导参与人员陪伴青少年健康成长的信心，对12355热线服务更好地倾听青少年心声、陪伴青少年成长起到了积极作用。